Trocas e Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, da forma que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para luana.elunnabeauty@gmail.com e informe:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.
• PIX: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa.